Atendente virtual com IA na clínica: quando vale a pena

Vale quando a clínica perde ligações no pico ou fora do horário. A IA Recepcionista atende na hora, responde dúvidas frequentes, anota o pedido e transfere para a pessoa certa. A recepção fica livre para quem está no balcão.

O que a IA faz ao atender?

A IA Recepcionista é uma atendente de voz. O paciente liga e conversa com ela, falando normalmente. Na Mokke ela tem nome: MIA, a IA Recepcionista da Mokke. Veja a página da MIA.

Na prática, ela faz quatro coisas:

• Atende na hora. Com voz, tom e saudação da sua marca.
• Entende o motivo da ligação. O paciente diz o que precisa com as próprias palavras.
• Responde as dúvidas frequentes. Endereço, horários, convênios e o que mais a clínica cadastrar.
• Transfere ou anota. O paciente diz com quem quer falar e a MIA encaminha a ligação. Ou ela anota o pedido e passa tudo para a equipe.

A IA atende paciente fora do horário?

Sim, em qualquer horário. A IA tira dúvidas, anota o pedido e, se o paciente preferir, transfere para a recepção.

Sem a IA, a ligação da noite ou do fim de semana fica sem resposta. Com a MIA, ela é atendida e o pedido chega anotado para a equipe.

O mesmo vale para o pico. Quando a recepção está ocupada, a MIA atende na hora, e o paciente não fica esperando na linha.

O paciente aceita falar com IA?

O que dá para mostrar com fonte é um resultado de uso real, de um cliente GoTo.

A Hometown Urgent Care, cliente GoTo com 33 clínicas de pronto atendimento, recebe cerca de 30 mil ligações por mês. De 9% a 11% dessas ligações são resolvidas pela IA, sem atendente. No mesmo case, o abandono de ligações caiu de 4% para 2%. Abandono é quando a pessoa desiste antes de ser atendida. Ver publicação original.

Repare no tamanho do número. A IA não resolve tudo, e essa não é a ideia. Ela cuida das perguntas de rotina, e o restante segue para as pessoas.

Se o paciente preferir falar com alguém, a IA transfere para a recepção.

Como ouvir uma IA Recepcionista funcionando?

Ligue para (11) 3431-5429 e fale com a MIA, a IA Recepcionista da Mokke. É o telefone da própria Mokke, atendido por ela.

Faça o teste: diga o que precisa e peça para falar com uma pessoa. A MIA tira suas dúvidas, anota o seu pedido e, se você preferir, transfere para um especialista. Ela responde sobre a Mokke. Na sua clínica, responde o que a clínica cadastrar.

Depois, veja como ela entra na rotina da recepção na página para clínicas e hospitais.

Quer ver isso na sua clínica? Fale com um especialista da Mokke.

Perguntas rápidas

• A IA substitui a recepção? Não é essa a proposta. A MIA atende quando a recepção está ocupada ou fora do horário, e passa tudo para a equipe.
• A voz pode ter a cara da clínica? Sim. Voz, tom e saudação com a sua marca.
• E se o paciente quiser falar com uma pessoa? A IA transfere para a recepção.