Quem cuida dos seus dados
Mokke IT Solutions Ltda, CNPJ 21.449.430/0001-65, São Paulo/SP. Canal para assuntos de privacidade: contato@mokke.com.br.
Quais dados coletamos
- O que você informa no formulário: nome, WhatsApp com DDD e faixa de ramais (no formulário "Fale conosco", também a sua concordância com este aviso). Se quiser, na página seguinte: empresa, segmento, e-mail e CNPJ.
- Dados técnicos do acesso: página de origem, data e hora, e parâmetros de campanha (como UTM, gclid e fbclid).
- Cookies e identificadores de medição e de anúncios, descritos em "Medição e anúncios", abaixo.
-
Em ligações para (11) 3431-5429: o que você informar à nossa assistente virtual
, além da gravação e da transcrição da ligação (detalhes abaixo).
Para que usamos
Para responder ao seu pedido, preparar proposta e agendar conversa ou demonstração; e para medir quais páginas e anúncios trazem contatos.
Medição e anúncios
Estas páginas não exibem banner de cookies. Desde o primeiro acesso, usamos Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel, Microsoft Clarity e, em breve, LinkedIn Insight Tag para medir visitas, cliques e envios de formulário, atribuir contatos aos anúncios que os trouxeram e mostrar anúncios da Mokke a quem já visitou estas páginas (remarketing). Essas ferramentas usam cookies e identificadores próprios e recebem dados técnicos do acesso (páginas vistas, dispositivo, navegador, origem da visita e, no Clarity, gravação anônima da navegação, sem os dados digitados no formulário).
Você pode bloquear esses cookies nas configurações do navegador ou em extensões de privacidade; as páginas continuam funcionando. Também pode pedir a exclusão dos seus dados pelo e-mail abaixo.
Ligações e assistente virtual
As ligações para (11) 3431-5429 são atendidas pela MIA, nossa assistente virtual de voz, e podem ser transferidas para um especialista. Avisamos no início de cada ligação que ela pode ser gravada.
- Gravação e transcrição: a ligação é gravada e transcrita.
- Análise por IA: a plataforma gera um resumo do pedido e uma análise de sentimento da conversa, além de relatórios de atendimento.
- Para que usamos: registrar e encaminhar o seu pedido, retornar o contato e melhorar a qualidade do atendimento.
- Por quanto tempo: gravações e transcrições ficam guardadas pelo tempo necessário para atender ao seu pedido e cumprir obrigações legais, conforme as políticas da plataforma de telefonia. O resumo do pedido segue a regra de "Por quanto tempo", mais abaixo.
Base legal (LGPD)
Atendimento do seu pedido antes de um possível contrato (art. 7º, V); medição de visitas e de anúncios e remarketing: legítimo interesse (art. 7º, IX), com este aviso e a possibilidade de bloqueio no navegador; gravação, transcrição e análise das ligações para registrar o pedido e melhorar o atendimento: legítimo interesse (art. 7º, IX), com aviso no início da ligação.
Com quem compartilhamos
Com fornecedores que nos ajudam a operar: Google (planilhas, e-mail, Analytics e Ads), Meta (WhatsApp e anúncios), Microsoft (Clarity), LinkedIn (anúncios) e GoTo (telefonia e assistente virtual). Não vendemos seus dados.
Dados fora do Brasil
Alguns desses fornecedores tratam dados em outros países, com as garantias que oferecem.
Por quanto tempo
Enquanto durar a conversa comercial. Contatos que não viraram clientes são apagados em até 12 meses após o último contato.
Seus direitos
Confirmar se tratamos seus dados, acessar, corrigir, pedir anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, saber com quem compartilhamos e se opor a um tratamento, inclusive à medição e aos anúncios. Peça por contato@mokke.com.br; respondemos em até 15 dias.
