Para empresas de cobrança e recuperação de crédito
Cobrança em nuvem: discador automático, gravação e supervisão ao vivo
Discador, campanhas e gravação no mesmo sistema, com a fila à vista do supervisor.
O que muda na operação de cobrança
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Discador automático e campanhas
- Retorno automático e roteamento por prioridade
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Cada ligação gravada e guardada
- Gravação das ligações
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A IA confere se o roteiro foi seguido
- Rastreamento de palavras e frases
- Avaliação automática das chamadas
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Supervisor ouve, orienta e entra na chamada
- Fila em tempo real
Recursos do GoTo Contact Center: condições especiais por volume, fale com um especialista.
Resultados de clientes GoTo
- Grupo Vidas Saúde Atenção domiciliar 14% para 4% de abandono de ligações Ver case: Grupo Vidas Saúde
- Lello Administração de condomínios 21% menos abandono de ligações Ver case: Lello
Cases publicados pela GoTo.
Cliente GoToCia. Paulista de Crédito, crédito e recebíveis: gravação das ligações usada como prova em cobrança judicial. Fonte (abre em nova aba)
Case Mokke
Idec | Instituto de Defesa de Consumidores: 96% menos tempo de espera
- 96% menos no tempo de espera (antes, cerca de 25 min)
- 29 pontos a menos no abandono de chamadas
- Desde 2014 Cliente da Mokke
O Idec adotou o GoTo Connect e o GoTo Contact Center em 2019, por recomendação e com implantação da Mokke.
Perguntas frequentes
Tem discador automático para cobrança?
Sim. O discador automático faz parte do GoTo Contact Center, com gestão de campanhas e gravação das ligações.
As ligações ficam gravadas?
Sim. As ligações são gravadas e ficam guardadas na plataforma.
Dá para supervisionar as ligações ao vivo?
Sim. No GoTo Contact Center, o supervisor vê a fila em tempo real, ouve a chamada, orienta o agente sem o cliente ouvir ou entra na conversa.
Funciona com a equipe em home office?
Sim. Os agentes atendem pelo computador ou pelo celular, de qualquer lugar.
Fale com um especialista em telefonia para cobrança
Condições especiais por volume, fale com um especialista.
A MIA, IA Recepcionista da Mokke, atende na hora, em qualquer horário. Ela tira suas dúvidas, anota o seu pedido e, se você preferir, transfere para um especialista. Tudo o que você contar chega à nossa equipe, que retorna para você.