Para centrais de atendimento, call centers e cobrança
Central de atendimento em nuvem: menos clientes desistindo na fila
URA, filas, gravação e IA em cada ligação.
PABX virtual, ou PABX em nuvem, pronto para fila e supervisão
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Fila com retorno: a central liga de volta
- O cliente guarda o lugar sem esperar na linha
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Supervisor ouve, orienta e entra na chamada
- Fila em tempo real
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A IA resume e avisa na hora
- Resumo e sentimento de cada ligação
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Cobrança: discador automático, campanhas e gravação
- Gravação das ligações
Recursos do GoTo Contact Center: condições especiais por volume, fale com um especialista.
Resultados de clientes GoTo
- Grupo Vidas Saúde Atenção domiciliar 14% para 4% de abandono de ligações Ver case: Grupo Vidas Saúde
- Lello Administração de condomínios 21% menos abandono de ligações Ver case: Lello
Cases publicados pela GoTo.
Cliente GoToCia. Paulista de Crédito, crédito e recebíveis: gravação das ligações usada como prova em cobrança judicial. Fonte (abre em nova aba)
Case Mokke
Idec | Instituto de Defesa de Consumidores: 96% menos tempo de espera
- 96% menos no tempo de espera (antes, cerca de 25 min)
- 29 pontos a menos no abandono de chamadas
- Desde 2014 Cliente da Mokke
O Idec adotou o GoTo Connect e o GoTo Contact Center em 2019, por recomendação e com implantação da Mokke.
Perguntas frequentes
Dá para supervisionar as ligações ao vivo?
Sim. No GoTo Contact Center, o supervisor vê a fila em tempo real, ouve a chamada, orienta o agente sem o cliente ouvir ou entra na conversa.
Funciona com a equipe em home office?
Sim. Os agentes atendem pelo computador ou pelo celular, de qualquer lugar.
Tem discador automático para cobrança?
Sim. O discador automático faz parte do GoTo Contact Center, com gestão de campanhas e gravação das ligações.
O cliente precisa esperar na linha?
Não. Com a fila de retorno, ele guarda o lugar sem esperar na linha e a central liga de volta.
Fale com um especialista em centrais de atendimento
Condições especiais por volume, fale com um especialista.
A MIA, IA Recepcionista da Mokke, atende na hora, em qualquer horário. Ela tira suas dúvidas, anota o seu pedido e, se você preferir, transfere para um especialista. Tudo o que você contar chega à nossa equipe, que retorna para você.