Atendimento omnichannel na prática: por onde começar

Atendimento omnichannel é atender todos os canais no mesmo lugar: WhatsApp, Instagram, Facebook e chat do site na mesma caixa de entrada, junto das ligações. Na empresa pequena ou média, isso significa tirar as conversas dos celulares e dar à equipe uma tela só. O cliente escolhe o canal, e o histórico fica com a empresa.

Qual o problema dos canais separados?

O WhatsApp fica no celular do funcionário, o telefone fica de outro lado e o cliente repete tudo a cada contato. O gestor também fica sem um lugar único para olhar. Detalhamos esses problemas em como ter vários atendentes no mesmo número.

O que muda no dia a dia?

• Uma tela só. A equipe não troca de ferramenta a cada contato.
• Histórico do cliente na tela. Quem atende vê as conversas anteriores.
• Do WhatsApp para a ligação. O atendente liga de volta para o cliente pelo mesmo aplicativo.
• No computador e no celular. A equipe responde de onde estiver.

Para o gestor, a supervisão fica em um lugar só.

Por onde a empresa pequena ou média começa?

É uma sugestão nossa para planejar, em quatro passos:

1. Liste os canais por onde o cliente já fala com você.
2. Dê prioridade a telefone e WhatsApp. O WhatsApp oficial fica no mesmo painel das ligações (GoTo Connect CX), com vários atendentes e histórico.
3. Defina os setores. Cada setor tem a sua caixa de entrada, com atendentes e gestores definidos.
4. Inclua Instagram, Facebook e o chat do site na mesma caixa de entrada.

Veja como isso fica na página de WhatsApp corporativo.

Quanto custa?

A partir de R$ 90/mês: 1 ramal com WhatsApp e 1º número fixo nacional grátis. Mais ramais ou várias unidades têm condições especiais por volume.

Confirmamos na proposta o que entra no seu plano. O valor de cada empresa depende do número de ramais, de números e de unidades. Por isso a conversa começa com um diagnóstico, e a proposta vem sem compromisso.

Como ver funcionando?

Abra a demo “WhatsApp na caixa de entrada”, na página de demonstrações. Ela é interativa, e o acesso é imediato após um cadastro rápido.

Quer ver isso na sua empresa? Fale com um especialista da Mokke.

Perguntas rápidas

• Quais canais chegam na caixa de entrada? WhatsApp, Instagram, Facebook e chat do site, junto das ligações. Confirmamos na proposta o que entra no seu plano.
• A equipe consegue responder pelo celular? Sim. Pelo computador e pelo celular.
• Consigo manter o número de telefone da empresa? Sim, por portabilidade.