Como ter vários atendentes no mesmo WhatsApp corporativo

O número da empresa sai do celular e vai para uma caixa de entrada compartilhada. Cada setor tem a sua, com atendentes e gestores definidos. Assim várias pessoas respondem pelo mesmo WhatsApp oficial, com histórico e supervisão.

Por que um número em um celular não dá conta?

Enquanto o movimento é pequeno, funciona. Quando cresce, aparecem os problemas:

• Um número, uma pessoa só. O cliente espera quem está ocupado.
• Ninguém sabe quem respondeu. A resposta não tem dono.
• Funcionário sai, histórico vai junto. É o que acontece quando as conversas ficam em aparelhos pessoais.

Há ainda o telefone de um lado e o WhatsApp do outro. O cliente repete tudo a cada contato.

Como funciona o WhatsApp corporativo com vários atendentes?

Com o WhatsApp corporativo, o WhatsApp oficial da empresa é conectado pela API oficial da Meta e chega a uma caixa de entrada compartilhada. A equipe responde pelo computador e pelo celular.

O atendimento passa a ter quatro coisas:

• Caixa de entrada por setor. Cada conversa vai para o setor certo.
• Histórico de cada cliente na tela. Quem assume a conversa vê o que já foi combinado.
• Transferência entre setores e pessoas. Quando o assunto é de outra área, a conversa vai para lá.
• Supervisão do gestor. Com resumo e sentimento da conversa por IA.

O WhatsApp deixa de depender de quem está com o celular na mão.

E o telefone, fica separado?

Não. O WhatsApp oficial fica no mesmo painel das ligações (GoTo Connect CX), com vários atendentes e histórico.

Isso ajuda no dia a dia. O atendente ouve os áudios do cliente ali mesmo. Se for mais rápido resolver falando, liga de volta pelo mesmo aplicativo.

Um exemplo de fora da Mokke: a Benner, cliente GoTo do setor de software de gestão (ERP), tem 175 licenças, com WhatsApp e Teams integrados. O case publicado pela GoTo registra custos operacionais 35% menores. É o resultado desse cliente, não uma promessa. Ver publicação original.

Quanto custa e como ver funcionando?

A partir de R$ 90/mês: 1 ramal com WhatsApp e 1º número fixo nacional grátis. Mais ramais ou várias unidades têm condições especiais por volume.

Para ver por dentro, abra a demo “WhatsApp na caixa de entrada”, na página de demonstrações. Ela é interativa, e o acesso é imediato após um cadastro rápido.

Quer ver isso na sua empresa? Fale com um especialista da Mokke.

Perguntas rápidas

• Dá para usar chatbot no WhatsApp da empresa? A demonstração da GoTo mostra um assistente automático com mensagem inicial e menu de opções. Confirmamos na proposta o que entra no seu plano. Leia quando usar chatbot e atendente virtual.
• A equipe consegue responder pelo celular? Sim. Pelo computador e pelo celular, na mesma caixa de entrada.
• Dá para juntar Instagram e Facebook? Sim. Instagram, Facebook e o chat do site chegam na mesma caixa de entrada, junto do WhatsApp e das ligações.