Chatbot para WhatsApp e atendente virtual: a diferença

Depende do canal. Chatbot é o assistente automático da conversa por texto, como a do WhatsApp. Atendente virtual é voz: atende a ligação na hora, responde as dúvidas de rotina e transfere. O que foge da rotina continua com a sua equipe.

Chatbot e atendente virtual são a mesma coisa?

Não. Os dois nomes aparecem juntos, mas o canal muda.

• Chatbot é o assistente automático da conversa escrita, como a do WhatsApp.
• Atendente virtual é uma atendente de voz. Ela atende o telefone, entende o motivo da ligação, responde as dúvidas comuns e transfere ou anota o pedido.

Na Mokke, a atendente de voz tem nome: MIA, a IA Recepcionista da Mokke.

E o chatbot no WhatsApp?

A demonstração da GoTo mostra um assistente automático com mensagem inicial e menu de opções. Confirmamos na proposta o que entra no seu plano.

O que não depende de chatbot é a organização do atendimento. No WhatsApp corporativo, vários atendentes respondem no mesmo número, com caixa de entrada por setor e histórico de cada cliente.

Leia também: como ter vários atendentes no mesmo WhatsApp.

Onde o atendente virtual ajuda no telefone?

A MIA é uma atendente de voz. O canal dela é o telefone. O cliente liga e fala normalmente.

Na prática, ela faz quatro coisas:

• Atende na hora, em qualquer horário. Com a voz, o tom e a saudação da sua marca.
• Responde as dúvidas frequentes. Endereço, horários e o que mais você cadastrar.
• Anota o pedido. E envia tudo por e-mail para a sua equipe.
• Transfere pelo nome. O cliente diz com quem quer falar e a MIA encaminha.

Ela também é diferente da URA. Na URA, o cliente escolhe uma opção do menu. Com a IA Recepcionista, ele fala normalmente e a MIA responde ou encaminha.

A IA resolve tudo sozinha?

Não, e essa não é a ideia. O que dá para mostrar com fonte é um resultado de uso real, de um cliente GoTo.

A Hometown Urgent Care, cliente GoTo do setor de saúde com 33 clínicas de pronto atendimento, recebe cerca de 30 mil ligações por mês. De 9% a 11% dessas ligações são resolvidas pela IA, sem atendente. Ver publicação original.

O restante segue para as pessoas. A IA cuida das dúvidas de rotina e transfere para a pessoa certa.

Como ouvir um atendente virtual funcionando?

Ligue para (11) 3431-5429. Quem atende é a MIA, no telefone da própria Mokke. Peça uma informação e depois peça para falar com uma pessoa. Ela responde sobre a Mokke. Na sua empresa, responde o que você cadastrar.

O valor com a IA Recepcionista vai na sua proposta.

Quer ver isso na sua empresa? Fale com um especialista da Mokke.

Perguntas rápidas

• A MIA substitui a minha recepção? Não. Ela cuida das dúvidas de rotina e transfere para a pessoa certa.
• A MIA funciona com a telefonia que eu já tenho? Ela funciona junto com o GoTo Connect, o PABX virtual da GoTo. Na troca, seus números continuam os mesmos, por portabilidade.
• O chatbot do WhatsApp já vem no meu plano? Confirmamos na proposta o que entra no seu plano.