PABX virtual: o que é e como funciona

PABX virtual é a central telefônica da empresa funcionando pela internet, sem equipamento de central para comprar ou manter. Ramais, filas e URA ficam em um painel web. A equipe atende no computador, no celular ou, se preferir, em aparelho IP.

PABX virtual e PABX em nuvem são a mesma coisa?

Sim. São dois nomes para a mesma solução: a central telefônica funciona pela internet, sem equipamento de central na empresa.

Como funciona no dia a dia?

O cliente liga para o número da empresa. A partir daí, três peças cuidam da ligação:

• URA. É o menu de voz. O cliente escolhe o setor ou a unidade.
• Filas. A ligação vai para quem está livre, em vez de tocar em um ramal ocupado.
• Ramais. Cada pessoa atende no computador ou no celular.

As mudanças simples, como um ramal, uma fila ou a mensagem da URA, são feitas pela própria empresa, no painel. Não precisa chamar técnico.

O gestor também passa a enxergar o que antes ficava escondido. O relatório mostra as chamadas perdidas.

Que problema o PABX virtual resolve?

Ele ataca dois pontos em que a telefonia da empresa perde clientes:

• Linha ocupada na hora do pico. O cliente liga, ninguém atende, e a empresa nem sabe quantas ligações perdeu.
• Central ou servidor que para. Com queda de energia ou equipamento antigo, a empresa fica sem telefone.

Um exemplo de fora da Mokke: a Lello, cliente GoTo do setor de administração de condomínios, tem cerca de 20 filiais e mais de 490 ramais na telefonia em nuvem GoTo. O abandono de ligações ficou 21% menor. Abandono é quando a pessoa desiste antes de ser atendida. Ver publicação original.

O que acontece com o número da empresa?

Continua o mesmo, por portabilidade. O cliente segue ligando para o número que já conhece.

Os ramais acompanham o tamanho da empresa. Dá para incluir e remover ramais pelo painel de administração, quando precisar, respeitando o mínimo de licenças do contrato.

Quanto custa?

A partir de R$ 90/mês: 1 ramal com WhatsApp e 1º número fixo nacional grátis. Mais ramais ou várias unidades têm condições especiais por volume.

O valor de cada empresa depende do número de ramais, de números e de unidades. Por isso a conversa começa com um diagnóstico, e a proposta vem sem compromisso.

Veja os detalhes na página de PABX em nuvem. Se a sua empresa ainda tem central física, leia como comparar as duas opções.

Quer ver isso na sua empresa? Fale com um especialista da Mokke.

Perguntas rápidas

• Preciso comprar aparelhos? Não. Os ramais funcionam no computador e no celular. Headset e aparelho IP são opcionais.
• E se a internet do escritório cair? Os ramais continuam no aplicativo do celular, por outra rede.
• O suporte funciona à noite e no fim de semana? Sim. O Suporte GoTo funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano, inclusive fins de semana e feriados.